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乘客滿意是我的幸福

作者:俞牧言 來源: 日期:2017-4-28 11:39:21 人氣:0 加入收藏 評論:0 標簽:


劉允俠是賈汪公司26路線的一名乘務員, 2013年進公交,連續三年被有限公司評為服務標兵,2015年還榮立個人三等功。

在談到這四年多的服務工作體會時,劉允俠說:“剛踏上工作崗位時遇到過很多的困難,曾經試圖放棄,但當她真正接觸到這個行業,目睹公交人無私奉獻的精神后,她的心靈得到了震撼,重新找到了人生的坐標,真正愛上這份工作。”

為給乘客一個舒適干凈的乘車環境,她每天都會提前一個小時開始一天的準備工作。停歇間隙堅持“一趟一清掃”,晚間收車后對地板、座椅、玻璃、車體進行清潔,確保第二天車輛干干凈凈出車。針對難去除的污漬和車廂內難聞的異味,她會用洗滌劑一點點清除,每天對車輛消毒一次。看到暈車的乘客,她總會及時提醒,并送上方便袋……

閑暇之余,劉允俠虛心向其他同事請教,努力鉆研業務,提升服務質量。做為四星級乘務員,劉允俠堅持站立服務,每到一個站點,她都會規范使用送話器,用微笑迎接每一位乘客。一位老太太經常乘坐她的車,而劉允俠每次都會去攙扶老人上下車,老人握著她的手,連稱劉允俠是她的孫女。感動之余,劉允俠對自己說,只要用心服務,就會得到乘客的認可,這也激勵她更好地為乘客服務。

公交車上的乘客素質良莠不齊,難免會發生不愉快的事情,但她總能微笑著處理好。一次,一名四十多歲的男性乘客酒后乘坐26路公交車,劉允俠讓其購買車票,該乘客自稱是公交員工不購票。讓其出示工作證,該乘客拿出駕駛證說這就是工作證,拒絕買票。最后劉允俠自費幫其購買了一張車票,但該乘客不但不領情,還對劉允俠無端謾罵近一個小時。但她始終恪盡職守,堅持做到了罵不還口,展現了公交人應有的職業道德操守。

用心傳播文明種子,用實際行動為文明城市創建增色添彩,這就是劉允俠,一個以為乘客服務為快樂、以乘客滿意為幸福的普通公交女職工。

耿潔(賈汪公司)


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